Fauteuils, chaises
Poufs et reposes pieds
Pour suivre votre commande, rendez-vous dans la rubrique Service après-vente. Complétez le formulaire en sélectionnant l’option 2 – Suivi de ma commande.
Vous avez 48 heures après la date de signature du bon de commande pour vous rétracter ou modifier votre commande en adressant un email à votre magasin d’achat le plus rapidement possible. Passé ce délai, elle est transmise à nos ateliers qui lancent la production et aucun changement ou annulation ne sera possible.
Après la livraison, votre facture vous sera envoyée par mail. Veuillez formuler toute demande de modification concernant la facture avant la livraison. Une fois celle-ci effectuée, aucune modification ne pourra être apportée.
Si vous changez de numéro de téléphone ou d’adresse, nous vous invitons à avertir votre magasin d’achat au plus vite. Attention, un changement d’adresse du lieu de livraison peut engendrer un surcoût suite à un changement de zones. Pour plus d’informations consultez la rubrique Livraison et Installation.
Nous vous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés : carte Bleue, carte Visa, carte Mastercard mais également chèques ou virements bancaires.
Pour un modèle en stock
Livraison et installation sous 72h en Île de France et 7 à 8 jours dans les autres régions de France.
Pour un modèle hors stock avec une personnalisation spécifique
Fabrication, livraison et installation sous 8 à 10 semaines en Île de France et 10 à 12 semaines dans les autres régions de France. Ajouter 2 semaines supplémentaires dans le cadre d’une commande avec tissu d’éditeurs.
Et si je suis à l’étranger ? Dans le cas d’une commande destinée à l’étranger, ces délais s’entendent pour la livraison au transitaire qui applique ensuite ses propres délais de livraison.
Nous possédons un service de livraison dédié en France, spécifiquement formé pour la gestion des meubles de notre collection. Pour l’étranger, nous nous sommes associés à des transporteurs spécialisés dans le meuble, rigoureusement sélectionnés pour leur expertise.
Nous assurons la livraison de votre canapé partout en France, en Europe et même hors de la CEE. Indépendamment de votre adresse, nous nous engageons à vous livrer dans les délais les plus courts, allant de 72h à 12 semaines, selon la disponibilité de l’article et votre localisation.
En France, c’est notre service interne de livraison, formé spécifiquement sur nos produits, qui prend en charge la livraison.
Pour ceux situés en dehors de la France métropolitaine, un transitaire s’occupera de la livraison du produit jusqu’à chez vous, sous votre responsabilité.
Restez serein, nous avons tout anticipé.
Nos canapés sont conçus pour être adaptés aux espaces restreints, tels que des escaliers étroits ou des passages limités. Ce sont des produits modulables, généralement livrés en plusieurs colis. Le montage, rapide et efficace, est assuré par notre équipe de livraison une fois sur place.
À savoir : Si vous vivez en appartement, votre canapé sera transporté par l’escalier ou l’ascenseur. Si ces options ne sont pas possibles, nous disposons d’un monte-charge pour acheminer le canapé par la fenêtre (des frais additionnels peuvent s’appliquer pour la mise en place du monte-charge).
Les livreurs assurent l’installation de votre canapé.
En France, nos livreurs internes, spécialement formés pour ce type de produit, se chargent de la livraison et de l’installation de votre canapé directement chez vous.
Si vous résidez à l’étranger ou hors de la métropole, nous délivrons votre canapé à un transitaire que vous avez choisi. Quant à l’installation, elle dépend des services proposés par le transitaire : soit vous le faites vous-même, soit ils peuvent s’en charger si cela est inclus dans leur offre.
Nous pouvons stocker votre canapé pendant 30 jours gratuitement à partir du moment où la marchandise arrive au dépôt. Au-delà de ces 30 jours, des frais additionnels seront appliqués.
Si votre colis est abîmé ou non conforme lors de la livraison, écrivez vos réserves sur le bon de livraison, le plus précisément possible, par exemple: colis manquant, colis endommagé, produit cassé, produit non conforme. Rendez-vous le plus rapidement possible dans la rubrique Service après-vente. Complétez le formulaire en sélectionnant l’option 4 – Produit livré non conforme. Afin de solutionner votre dossier rapidement, nous vous demandons de remplir les champs obligatoires ainsi que de nous joindre au moins deux photos.
Nos conseillers sont à votre écoute et seront ravis de répondre à toutes vos questions.
Contactez-nous