Questions fréquentes

1. Traitez les tâches immédiatement et suivez les instructions spécifiques du tissu.
2. Placez du papier ou un tissu absorbant et non coloré sur la tâche pour absorber le liquide.
3. Évitez de frotter directement sur le tissu pour éviter la décoloration et la formation de bouloches.
4. Si vous n’êtes pas sûr(e) de la meilleure façon de traiter une tâche, consultez un spécialiste pour obtenir des conseils.
5. Aérez régulièrement votre mobilier et passez l’aspirateur pour éviter d’endommager le tissu avec la saleté.
6. Évitez de placer votre canapé en plein soleil ou trop près d’une source de chaleur.
7. Maintenez une température ambiante régulière pour éviter les dommages causés par un environnement humide et froid.
8. Dans la mesure du possible, intervertissez et tournez régulièrement les coussins pour une usure uniforme, tant pour le rembourrage intérieur que pour les housses.
9. Gardez à l’esprit que les tissus et le cuir se détendent avec l’utilisation, il peut donc être nécessaire de lisser les plis manuellement.
10. Si les coussins d’assise et de dossier de votre mobilier sont remplis de fibres en boule ou de plumes, secouez-les pour les remettre en forme.

1. Si vous renversez des liquides, absorbez-les immédiatement avec un chiffon propre.
2. Nettoyez les taches avec un chiffon humide. N’utilisez pas de détergents puissants.
3. Évitez de frotter le cuir.
4. En cas de doute sur le traitement d’une tache, demandez conseil à un spécialiste.
5. Dépoussiérer périodiquement avec un chiffon en laine.
6. N’exposez pas les meubles en plein soleil ni trop près d’une source de chaleur.
7. Les meubles doivent toujours être conservés à une température ambiante régulière, car un environnement humide et froid peut causer des dommages.
8. Inversez et tournez régulièrement les coussins. Cela permettra d’user à la fois le rembourrage intérieur et les housses de manière plus uniforme.
9. Le cuir s’étire lorsqu’il est utilisé. Par conséquent, vous devrez parfois corriger les housses et lisser les rides à la main.
10. Aérez l’environnement les jours humides pour éviter que le cuir ne se dessèche.

Pour suivre votre commande, rendez-vous dans la rubrique Service après-vente. Complétez le formulaire en sélectionnant l’option 2 – Suivi de ma commande.

Vous avez 48 heures après la date de signature du bon de commande pour vous rétracter ou modifier votre commande en adressant un email à votre magasin d’achat le plus rapidement possible. Passé ce délai, elle est transmise à nos ateliers qui lancent la production et aucun changement ou annulation ne sera possible.

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Si vous changez de numéro de téléphone ou d’adresse, nous vous invitons à avertir votre magasin d’achat au plus vite. Attention, un changement d’adresse du lieu de livraison peut engendrer un surcoût suite à un changement de zones. Pour plus d’informations consultez la rubrique Livraison et Installation.

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés : carte Bleue, carte Visa, carte Mastercard mais également chèques ou virements bancaires.

Pour un modèle en stock
Livraison et installation sous 72h en Île de France et 7 à 8 jours dans les autres régions de France.

Pour un modèle hors stock avec une personnalisation spécifique
Fabrication, livraison et installation sous 8 à 10 semaines en Île de France et 10 à 12 semaines dans les autres régions de France. Ajouter 2 semaines supplémentaires dans le cadre d’une commande avec tissu d’éditeurs.

Et si je suis à l’étranger ? Dans le cas d’une commande destinée à l’étranger, ces délais s’entendent pour la livraison au transitaire qui applique ensuite ses propres délais de livraison.

Nous possédons un service de livraison dédié en France, spécifiquement formé pour la gestion des meubles de notre collection. Pour l’étranger, nous nous sommes associés à des transporteurs spécialisés dans le meuble, rigoureusement sélectionnés pour leur expertise.

Nous assurons la livraison de votre canapé partout en France, en Europe et même hors de la CEE. Indépendamment de votre adresse, nous nous engageons à vous livrer dans les délais les plus courts, allant de 72h à 12 semaines, selon la disponibilité de l’article et votre localisation. 

En France, c’est notre service interne de livraison, formé spécifiquement sur nos produits, qui prend en charge la livraison.

Pour ceux situés en dehors de la France métropolitaine, un transitaire s’occupera de la livraison du produit jusqu’à chez vous, sous votre responsabilité.

Restez serein, nous avons tout anticipé.

Nos canapés sont conçus pour être adaptés aux espaces restreints, tels que des escaliers étroits ou des passages limités. Ce sont des produits modulables, généralement livrés en plusieurs colis. Le montage, rapide et efficace, est assuré par notre équipe de livraison une fois sur place.

À savoir : Si vous vivez en appartement, votre canapé sera transporté par l’escalier ou l’ascenseur. Si ces options ne sont pas possibles, nous disposons d’un monte-charge pour acheminer le canapé par la fenêtre (des frais additionnels peuvent s’appliquer pour la mise en place du monte-charge).

Les livreurs assurent l’installation de votre canapé.

En France, nos livreurs internes, spécialement formés pour ce type de produit, se chargent de la livraison et de l’installation de votre canapé directement chez vous.

Si vous résidez à l’étranger ou hors de la métropole, nous délivrons votre canapé à un transitaire que vous avez choisi. Quant à l’installation, elle dépend des services proposés par le transitaire : soit vous le faites vous-même, soit ils peuvent s’en charger si cela est inclus dans leur offre.

Nous pouvons stocker votre canapé pendant 30 jours gratuitement à partir du moment où la marchandise arrive au dépôt. Au-delà de ces 30 jours, des frais additionnels seront appliqués.

Si votre colis est abîmé ou non conforme lors de la livraison, écrivez vos réserves sur le bon de livraison, le plus précisément possible, par exemple: colis manquant, colis endommagé, produit cassé, produit non conforme. Rendez-vous le plus rapidement possible dans la rubrique Service après-vente. Complétez le formulaire en sélectionnant l’option 4 – Produit livré non conforme. Afin de solutionner votre dossier rapidement, nous vous demandons de remplir les champs obligatoires ainsi que de nous joindre au moins deux photos.