Questions fréquentes

1. Traitez les tâches immédiatement et suivez les instructions spécifiques du tissu.
2. Placez du papier ou un tissu absorbant et non coloré sur la tâche pour absorber le liquide.
3. Évitez de frotter directement sur le tissu pour éviter la décoloration et la formation de bouloches.
4. Si vous n’êtes pas sûr(e) de la meilleure façon de traiter une tâche, consultez un spécialiste pour obtenir des conseils.
5. Aérez régulièrement votre mobilier et passez l’aspirateur pour éviter d’endommager le tissu avec la saleté.
6. Évitez de placer votre canapé en plein soleil ou trop près d’une source de chaleur.
7. Maintenez une température ambiante régulière pour éviter les dommages causés par un environnement humide et froid.
8. Dans la mesure du possible, intervertissez et tournez régulièrement les coussins pour une usure uniforme, tant pour le rembourrage intérieur que pour les housses.
9. Gardez à l’esprit que les tissus et le cuir se détendent avec l’utilisation, il peut donc être nécessaire de lisser les plis manuellement.
10. Si les coussins d’assise et de dossier de votre mobilier sont remplis de fibres en boule ou de plumes, secouez-les pour les remettre en forme.

1. Si vous renversez des liquides, absorbez-les immédiatement avec un chiffon propre.
2. Nettoyez les taches avec un chiffon humide. N’utilisez pas de détergents puissants.
3. Évitez de frotter le cuir.
4. En cas de doute sur le traitement d’une tache, demandez conseil à un spécialiste.
5. Dépoussiérer périodiquement avec un chiffon en laine.
6. N’exposez pas les meubles en plein soleil ni trop près d’une source de chaleur.
7. Les meubles doivent toujours être conservés à une température ambiante régulière, car un environnement humide et froid peut causer des dommages.
8. Inversez et tournez régulièrement les coussins. Cela permettra d’user à la fois le rembourrage intérieur et les housses de manière plus uniforme.
9. Le cuir s’étire lorsqu’il est utilisé. Par conséquent, vous devrez parfois corriger les housses et lisser les rides à la main.
10. Aérez l’environnement les jours humides pour éviter que le cuir ne se dessèche.

Pour suivre votre commande, rendez-vous dans la rubrique Service après-vente. Complétez le formulaire en sélectionnant l’option 2 – Suivi de ma commande.

Vous avez 48 heures après la date de signature du bon de commande pour modifier votre commande en adressant un email à votre magasin d’achat le plus rapidement possible. Passé ce délai, elle est transmise à nos ateliers qui lancent la production et aucun changement ne sera possible.

Après la livraison, votre facture vous sera envoyée par mail. Veuillez formuler toute demande de modification concernant la facture avant la livraison. Une fois celle-ci effectuée, aucune modification ne pourra être apportée.

Si vous changez de numéro de téléphone ou d’adresse, nous vous invitons à avertir votre magasin d’achat au plus vite. Attention, un changement d’adresse du lieu de livraison peut engendrer un surcoût suite à un changement de zones. Pour plus d’informations consultez la rubrique Livraison et Installation.

Afin de vous offrir un parcours d’achat simple et parfaitement sécurisé, nous acceptons les moyens de paiements suivants: virement bancaire et carte bancaire. Le paiement en espèce est également possible, dans le respect de la réglementation en vigueur: jusqu’à 1000€ pour les résidents fiscaux français, et jusqu’à 10 000€ sur présentation d’un justificatif lorsque le domicile fiscal est à l’étranger et qu’il s’agit d’une dépense personnelle.

Dans le cas d’un enlèvement en magasin d’un canapé, et pour des raisons de sécurité, le règlement s’effectue exclusivement en magasin par carte bancaire avec saisie du code. Le solde, lorsqu’il reste dû, est à réaliser par virement bancaire, afin d’éviter toute manipulation de fonds lors des opérations de transport et de livraison.

Nos livraisons et installations sont assurées par des transporteurs partenaires sélectionnés pour leur sérieux, leur ponctualité et le soin apporté à la manutention. Ils prennent rendez-vous avec vous, assurent la protection des produits durant le transport et réalisent une installation soignée dans la pièce de votre choix.

Pour un modèle en stock 

Livraison et installation sous 5 jours ouvrables en île-de-France, et sous 10 à 15 jours ouvrables dans les autres régions de France

(Délais indicatifs selon la zone et les créneaux de rendez-vous)

Pour un modèle avec personnalisation spécifique

Fabrication, puis livraison et installation sous 10 à 12 semaines ouvrables.Ajouter, le cas échéant, un délai supplémentaire de 4 à 6 semaines ouvrables pour les commandes réalisées avec tissu d’Éditeur.

Et si je suis à l’étranger? 

Pour une livraison à l’étranger, ces délais s’entendent jusqu’au transitaire partenaire; celui-ci applique ensuite ses propres délais d’acheminement et de livraison locale.

Nous possédons un service de livraison dédié en France, spécifiquement formé pour la gestion des meubles de notre collection. Pour l’étranger, nous nous sommes associés à des transporteurs spécialisés dans le meuble, rigoureusement sélectionnés pour leur expertise.

La livraison de votre canapé peut-être organisée partout en France, en Europe et à l’international.

Quelle que soit votre adresse, nous veillons à être en place l’acheminement le plus adapté, dans les meilleurs délais possibles, selon la disponibilité du modèle et les contraintes logistiques propres à votre zone de livraison.

En France métropolitaine, la livraison et l’installation sont assurées par nos partenaires transporteurs, sélectionnés pour leur professionnalisme et leur maîtrise de la manipulation de nos produits, afin de garantir une mise en place soignée à votre domicile.

Pour les livraisons hors de France métropolitaine, l’expédition est confiée à un transitaire partenaire chargé d’acheminer votre canapé jusqu’à destination: les modalités finales de livraison dépendant ensuite de son organisation locale. 

Pour les tarifs en Europe et à l’International, nous sollicitions un devis auprès de nos partenaires et vous communiquons une proposition tarifaire sous 72 heures à 7 jours ouvrables

La livraison de votre canapé suppose que les accès au lieu de destination permettent son acheminement et son installation dans des conditions normales.

FRANCE CANAPÉ® ne saurait être tenue responsable en cas de difficultés d’accès ou d’impossibilité de livraison indépendantes de sa volonté. Dans une telle situation, nos partenaires transporteurs seront amenés à reprendre le canapé et à le réacheminer vers leur dépôt logistique. Cette intervention fera l’objet d’une facturation, calculée sur les mêmes bases que les frais de livraison prévus au contrat de vente.

Si vous souhaitez ultérieurement organiser une livraison à une adresse différente de celle mentionnée lors de la commande, votre conseiller vous communiquera préalablement les frais correspondants à cette nouvelle livraison. Dans le cas où le canapé devrait être conservé dans les dépôts de notre partenaire transporteur, le premier mois de stockage est offert. Au-delà, des frais de gardiennage pourront être appliqués selon les conditions tarifaires disponibles en magasin.

Dans tous les cas, le règlement du solde de la commande demeure exigible conformément aux modalités prévues au contrat de vente.

Les livreurs assurent l’installation de votre canapé.

En France, nos livreurs internes, spécialement formés pour ce type de produit, se chargent de la livraison et de l’installation de votre canapé directement chez vous.

Si vous résidez à l’étranger ou hors de la métropole, nous délivrons votre canapé à un transitaire que vous avez choisi. Quant à l’installation, elle dépend des services proposés par le transitaire : soit vous le faites vous-même, soit ils peuvent s’en charger si cela est inclus dans leur offre.

Nous pouvons stocker votre canapé pendant 30 jours gratuitement à partir du moment où la marchandise arrive au dépôt. Au-delà de ces 30 jours, des frais additionnels seront appliqués.

Lors de la livraison, si vous constatez une anomalie apparente, un dommage ou une non-conformité, formulez immédiatement des réserves précises et détaillés sur le bon de livraison présenté par le transporteur, avant son départ (colis endommagé, élément manquant, produit abîmé ou non conforme)

Dès que ces réserves sont émises, merci d’en informer votre conseiller commercial et d’ouvrir une déclaration de service après-vente conformément aux dispositions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.

Pour accélérer le traitement, nous vous invitons à compléter votre déclaration via la rubrique suivi client de notre site internet, en sélectionnant l’option “produit livré non conforme”, puis en renseignant l’ensemble des informations demandées. Si vous pouvez joindre des photographies à votre demande, elles seront particulièrement utiles pour analyser la situation et déterminer, le cas échéant, à qui incombe la responsabilité ; merci d’en transmettre au minimum deux, clairement exploitables.

Selon la nature de l’anomalie, le canapé devra être repris par nos partenaires transporteurs afin de permettre les vérifications techniques et les interventions nécessaires. Sauf accord exprès et écrit de nos services lorsque la résolution peut intervenir rapidement à domicile, le produit ne doit pas être conservé en usage pendant l’instruction du dossier.
Ces éléments permettent à nos équipes d’analyser votre demande dans les meilleurs délais et de mettre en oeuvre une solution adaptée, conformément à nos engagements de qualité et de satisfaction.